Brevantiqua
Vielen Dank für Ihr Vertrauen
Ihre Anfrage ist sicher bei uns eingetroffen und wurde intern weitergeleitet. Damit ist der erste Schritt getan, um Ihre Fragen zur sozialen Unterstützung im Alter zu sortieren und gemeinsam einen gangbaren Weg zu entwickeln. Unser Team prüft nun, welche Fachperson am besten passt, und meldet sich bei Ihnen, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Ihre Referenz
Wie es jetzt weitergeht
Eingang der Anfrage
Unmittelbar nach Versand Ihrer AnfrageIhre Nachricht wird technisch entgegengenommen, auf Lesbarkeit geprüft und im internen System erfasst. So stellen wir sicher, dass keine Anfrage verloren geht und alle relevanten Angaben an einem Ort zusammenkommen.
Abgeschlossen
Inhaltliche Prüfung
Innerhalb weniger WerktageEine zuständige Fachperson liest Ihre Schilderung, sichtet vorhandene Informationen und klärt, ob für den Erstkontakt weitere Angaben hilfreich wären. Bei Bedarf melden wir uns mit kurzen Rückfragen, bevor wir einen Termin vorschlagen.
In Bearbeitung
Terminvereinbarung
Nach Abschluss der PrüfungAuf Basis der Prüfung schlagen wir Ihnen ein Format für das Erstgespräch vor, etwa telefonisch, digital oder vor Ort. Gemeinsam legen wir einen Termin fest und informieren Sie, welche Unterlagen für dieses Gespräch sinnvoll sein könnten.
Ausstehend
Erstgespräch und Planung
Zum vereinbarten GesprächsterminIm Erstgespräch strukturieren wir Ihre Situation, klären Prioritäten und skizzieren mögliche nächste Schritte. Sie entscheiden in Ruhe, ob und in welchem Umfang Sie eine weitergehende Begleitung wünschen und welche Form der Unterstützung für Sie passend erscheint.
Ausstehend
Ihre Anfrage wird geprüft
Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen und wurde im System erfasst, damit wir sie intern sorgfältig zuordnen können. Eine Fachperson prüft nun die von Ihnen geschilderte Situation, ordnet erste Themen und entscheidet, welche Form des Erstkontakts am besten passt. Wenn noch wichtige Angaben fehlen, melden wir uns bei Ihnen mit gezielten Rückfragen, damit wir das Gespräch gut vorbereiten können.
Sie erhalten in der Regel innerhalb weniger Werktage eine erste Rückmeldung mit einem Vorschlag für das weitere Vorgehen.
Direkter Kontakt bei Rückfragen
Wenn sich Ihre Situation kurzfristig verändert oder Sie uns zusätzliche Unterlagen zukommen lassen möchten, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder Telefon erreichen und Ihre Anfrage mit dem unten aufgeführten Referenzcode erwähnen.
Bitte behalten Sie Ihr E-Mail-Postfach im Blick, da wir Ihnen dort unsere Rückmeldung und eine Referenz für Ihre Anfrage zusenden. Wenn Sie uns kontaktieren, erwähnen Sie diese Referenz, damit wir Ihr Anliegen rasch zuordnen und ohne Umwege auf den aktuellen Stand zugreifen können.